Nossa política de reembolso é clara e transparente. Em caso de não processamento da solicitação, o valor será reembolsado conforme as condições descritas abaixo.
1. Condições para reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- A solicitação não foi processada por falha técnica da plataforma;
- O valor foi cobrado, mas a recarga não foi creditada na linha informada;
- Ocorreu duplicidade de cobrança por erro do sistema;
- A solicitação foi cancelada dentro do prazo estabelecido.
2. Situações não elegíveis para reembolso
O reembolso não será realizado nos seguintes casos:
- A recarga foi processada com sucesso na linha informada;
- O número informado estava incorreto por erro do usuário;
- A operadora informada estava incorreta por erro do usuário;
- A solicitação de reembolso foi realizada após o prazo estabelecido.
3. Prazo para solicitação
O usuário deve solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data da transação. Solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas, salvo em casos de força maior devidamente comprovados.
4. Como solicitar o reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Acesse nossa página de contato;
- Selecione o assunto “Solicitação de reembolso”;
- Informe o número da linha, a data da transação e o valor cobrado;
- Descreva o motivo da solicitação;
- Aguarde o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis.
5. Prazo para processamento
Após a análise e aprovação da solicitação de reembolso, o valor será devolvido em até 5 dias úteis para a chave Pix utilizada na transação original. Em casos excepcionais, o prazo pode ser estendido para até 10 dias úteis.
6. Forma de reembolso
O reembolso será realizado exclusivamente pela mesma forma de pagamento utilizada na transação original. Não realizamos reembolsos em espécie ou por outras formas de pagamento.
7. Direito de arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o usuário pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos, desde que a recarga ainda não tenha sido processada na linha informada. Para exercer este direito, entre em contato pelo canal de suporte.
8. Contato para reembolso
Para solicitações de reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@clickrecargaonline.shop ou pelo formulário na nossa página de contato.